Disse Generelle Vilkår og Betingelser gælder for alle tilbud og tilbud fra vBoxx vedrørende Tjenester og er en integreret del af enhver Aftale mellem vBoxx og Kunden. Bestemmelser eller betingelser pålagt af Kunden, der fraviger fra, eller ikke er til stede i, disse Generelle Vilkår og Betingelser, er kun bindende for vBoxx, hvis vBoxx udtrykkeligt accepterer dem skriftligt.
Kapitaliserede termer skal forstås som defineret i Artikel 1 i disse vilkår og betingelser.
I disse Generelle Vilkår og Betingelser skal følgende termer forstås som defineret hermed.
1.1. vBoxx: vBoxx bv, etableret i Haag, Holland, registreret hos Kammeret for Handel i Holland under 55105092.
1.2. vBoxx' hjemmeside: hjemmesiden for vBoxx, tilgængelig på https://vboxx.eu/dk.
1.3. Abonnement: Aftalen, hvor en eller flere parter forpligter sig i en bestemt periode til at levere tjenester kontinuerligt (såsom en hostingaftale for 12 måneder).
1.4. Konto: retten til adgang til en brugergrænseflade, som Kunden kan bruge til at administrere og konfigurere (visse aspekter af) Tjenesterne samt de oplysninger, der er gemt af Kunden.
1.5. Generelle Vilkår og Betingelser: bestemmelserne i dette dokument.
1.6. Kunde: den fysiske eller juridiske person, som vBoxx indgår Aftale med, inklusive parter, der forhandler med vBoxx hertil, samt deres (autoriserede) repræsentanter eller agenter, overdragere og arvinger.
1.7. Tjenester: de produkter og/eller tjenester, som vBoxx skal levere til Kunden i henhold til Aftalen.
1.8. Materialer: alle værker, såsom hjemmesider og (web)applikationer, software, husstile, logoer, flyers, brochurer, foldere, tekst, annoncer, marketing- og/eller kommunikationsplaner, koncepter, billeder, tekster, skitser, dokumentation, rådgivning, rapporter og andre produkter af sindet, inklusive forberedende materialer heraf og (uanset om de er kodede eller ej) filer eller datamedier, hvorpå Materialerne er gemt.
1.9. Aftale: enhver aftale mellem vBoxx og Kunden, på baggrund af hvilken vBoxx leverer Tjenester til Kunden.
1.10. Skriftligt: papirskrifter, e-mail, kommunikation pr. fax, i det omfang afsenderens identitet og beskedens integritet kan etableres tilstrækkeligt.
1.11. Højrisikoapplikationer: applikationer, hvor fejl i Tjenesterne kan føre til død eller alvorlige skader, alvorlig miljøskade eller tab af (personlige) data med meget høje konsekvensomkostninger. Eksempler på Højrisikoapplikationer er: transportsystemer, hvor en fejl kan resultere i, at tog entydigt afsporer eller fly styrter; medicinske systemer, hvor en fejl kan resultere i, at en patient ikke får behandling eller får den forkerte behandling; systemer, hvor en væsentlig del af befolkningen er afhængig af levering af afgørende offentlige tjenester, såsom DigiD (i Holland); systemer hvori (mange) medicinske data eller andre særlige kategorier af data i henhold til den Generelle Databeskyttelsesforordning, eller på anden måde meget følsomme data, er gemt.
2.1. Kunden kan anmode om Tjenesterne gennem vBoxx' hjemmeside. Aftalen betragtes som indgået, hvis en e-mail, der indeholder bekræftelse og accept af anmodningen, sendes – uanset om det er ved automatiske midler eller ej – til Kunden.
2.2. Kunden kan også anmode om Tjenester ved at udfylde den anmodningsformular, der er tilgængelig på vBoxx' hjemmeside, underskrive den og sende den til vBoxx. Sådan anmodning er bindende for Kunden. Aftalen betragtes som indgået, hvis vBoxx har sendt en meddelelse, der indeholder bekræftelse og accept af anmodningen.
2.3. Kunden kan også anmode om et ikke-bindende tilbud. Aftalen betragtes som indgået efter modtagelse af accept af dette tilbud, forudsat at det er accepteret inden udløbsdatoen, der er angivet i tilbuddet.
2.4. Indgåede Aftaler er definitive. vBoxx indgår ikke Aftaler med forbrugere.
3.1. Efter Aftalen er indgået, skal vBoxx gøre sit bedste og anvende tilstrækkelig omhu og håndværk for at opfylde aftalen.
3.2. vBoxx skal gøre en indsats for at sikre kvalitativt god og uafbrudt tilgængelighed af Tjenesterne og deres tilknyttede systemer og netværk samt give Kunden adgang til de data, der er gemt deri. Dog giver vBoxx ingen garantier for kvaliteten eller tilgængeligheden, medmindre andet er aftalt i tilbuddet, der henviser til en Service Level Agreement (SLA).
3.3. Enhver frist, der er angivet eller givet af vBoxx for levering af Tjenester, skal kun betragtes som vejledende, bortset fra frister angivet i SLA'en, som kun kan betragtes som resultatsforpligtelser.
3.4. vBoxx har ret til at hyre tredjepart til at udføre visse opgaver, hvis det er nødvendigt for den korrekte udførelse af Aftalen. Eventuelle uventede ekstraomkostninger i denne forbindelse skal bæres af Kunden, medmindre andet er aftalt. Disse Generelle Vilkår og Betingelser gælder også for arbejde udført af tredjepart i forbindelse med Aftalen.
3.5. Hvis det er aftalt, skal vBoxx give Kunden adgang til en Konto. Konten skal være tilgængelig ved indtastning af et brugernavn og en adgangskode. Alle handlinger gennem Kundens konto eller gennem en Konto oprettet af Kunden falder under Kundens ansvar og er på Kundens eget ansvar. Hvis Kunden mistænker eller bør have rimelig mistanke om, at en Konto misbruges, skal Kunden rapportere dette til vBoxx, så der kan træffes foranstaltninger.
3.6. vBoxx skal være tilgængelig for at levere et rimeligt niveau af kundesupport på afstand via telefon og e-mail i normal arbejdstid, medmindre den gældende SLA angiver andet.
3.7. Alle ændringer i Aftalen, enten på anmodning af Kunden eller som følge af ændrede omstændigheder, der kræver en anden udførelse, skal betragtes som ekstra arbejde, hvis de medfører ekstra omkostninger. Hvis dette resulterer i mindre arbejde, vil dette blive fratrukket omkostningerne. Dette vil blive faktureret til Kunden i overensstemmelse hermed.
4.1. Kunden skal gøre sit bedste for at gøre alt, hvad der rimeligt kræves for at muliggøre en rettidig og korrekt udførelse af Aftalen. Mere specifikt skal Kunden sørge for at give vBoxx alle data, som vBoxx har angivet som nødvendige for levering af Tjenesterne, eller som Kunden rimeligt bør vide er nødvendige til det formål. Fristen, hvori vBoxx skal udføre aftalen, begynder først, efter at vBoxx har modtaget alle anmodede og nødvendige data.
4.2. Hvis Kunden ved eller forventer, at vBoxx skal træffe visse (ekstra) foranstaltninger for at kunne overholde Kundens forpligtelser, skal Kunden straks underrette vBoxx herom.
4.3. Kunden skal tilvejebringe den nødvendige infrastruktur til anvendelse af Tjenesterne, herunder (men ikke begrænset til) internetadgang, netværk og hardware, der kræves for at kunne få adgang til Tjenesterne.
4.4. Kunden er ansvarlig for de aktiviteter, der udføres via Kontoen, herunder for opbevaring og sikring af fortroligheden af sin adgangskode og forhindring af uautoriseret adgang. Kunden skal straks underrette vBoxx, hvis der er mistanke om, at Kontoen misbruges. Kunden er ansvarlig for ethvert misbrug af Kontoen.
4.5. Kunden er forpligtet til at overholde alle relevante lovgivninger, regler og bestemmelser, der gælder for brugen af Tjenesterne.
5.1. Aftalen kan være knyttet til priser og betaling i henhold til den prisoversigt, der er offentliggjort af vBoxx på dens hjemmeside.
5.2. vBoxx er berettiget til at ændre priserne og betingelserne for Tjenesterne i overensstemmelse med ændringer i omkostningerne. vBoxx vil underrette Kunden om sådanne ændringer i overensstemmelse med § 6.2.
5.3. Medmindre andet er angivet i Aftalen, skal betaling ske senest 14 dage efter fakturadatoen. Hvis en aftalt betalingsfrist overskrides, skal Kunden betale rente i henhold til loven fra det tidspunkt, hvor betalingen skulle være foretaget, indtil datoen for modtagelse af betaling, uden at det påvirker vBoxx' ret til at kræve erstatning for yderligere omkostninger.
5.4. Betaling skal ske uden nogen form for modregning eller udsættelse, medmindre Kunden har fået lovligt til at modregne. Kunden har ikke ret til at suspendere betalingen af et beløb, der skyldes, selvom der er uenighed mellem parterne.
5.5. Kunden er ansvarlig for at sikre, at vBoxx har de korrekte oplysninger til betaling (herunder, men ikke begrænset til, faktureringsadresse og betalingsmetode) og underrettes om ændringer heraf.
5.6. I tilfælde af manglende betaling har vBoxx ret til at suspendere eller begrænse Tjenesterne indtil betaling er modtaget, samt til at afgive meddelelse om betalingsmisligholdelse.
6.1. Aftalen kan opsiges af Kunden ved udløbet af den aftalte periode, medmindre andet er skriftligt aftalt mellem parterne.
6.2. Kunden skal opsige Aftalen skriftligt (via e-mail eller ved at sende et brev), med iagttagelse af en opsigelsesfrist på 1 måned.
6.3. Kunden kan ikke opsige Aftalen, før den aftalte periode er udløbet, medmindre der er opstået væsentlige problemer, der forhindrer, at Aftalen kan overholdes. Aftalen kan altid opsiges af vBoxx i tilfælde af betalingsovertrædelser fra Kunden.
7.1. vBoxx er ikke ansvarlig for skader, som Kunden lider, medmindre skaden er resultatet af grov uagtsomhed eller forsætlig skade fra vBoxx' side.
7.2. vBoxx er ikke ansvarlig for tab af data, indkomst eller andre indirekte skader.
7.3. I tilfælde af at vBoxx alligevel er ansvarlig, er dette beløb begrænset til det beløb, der er faktureret til Kunden i henhold til Aftalen for den specifikke Tjeneste, der forårsagede skaden.
8.1. vBoxx og Kunden forpligter sig til at behandle alle oplysninger fra den anden part som fortrolige og må ikke videregive disse til tredjeparter uden forudgående samtykke, medmindre de er juridisk forpligtet hertil.
8.2. vBoxx er berettiget til at videregive oplysninger til underleverandører og samarbejdspartnere for at kunne opfylde sine forpligtelser i henhold til Aftalen.
9.1. vBoxx er berettiget til at overdrage rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen til tredjeparter. Kunden kan ikke overdrage sin position som kunde til en tredje part uden forudgående skriftligt samtykke fra vBoxx.
10.1. Aftalen er underlagt hollandsk ret.
10.2. Eventuelle tvister, der måtte opstå i forbindelse med denne Aftale, skal indbringes for den kompetente domstol i Haag, Holland.
11.1. I forbindelse med indgåelsen og udførelsen af Aftalen er vBoxx ikke ansvarlig, undtagen i de nedenfor nævnte tilfælde, og begrænset til de maksimale beløb, der er angivet heri. Hvis SLA'ens kompensationsordning, som udgør en strafbestemmelse, finder anvendelse, skal betalingen heraf erstatte kompensationen for det faktiske tab, der opstår som følge af overtrædelse af normerne i SLA'en.
11.2. vBoxx' samlede ansvar for Kundens skader, der opstår som følge af påregnelige mangler fra vBoxx i overholdelsen af Aftalen, er begrænset pr. hændelse eller serie af sammenhængende hændelser til et beløb svarende til de samlede beløb (eksklusive moms), som Kunden har betalt under Aftalen indtil det tidspunkt, skaden er opstået, eller, hvis Aftalen er indgået for en periode længere end seks måneder, til et beløb svarende til de betalinger, som Kunden har foretaget i de sidste seks måneder. De nævnte mangler inkluderer også hver mangel i overholdelsen af den garanti, der er aftalt med Kunden, eller enhver uretmæssig handling fra vBoxx, dens ansatte eller hyrede tredjeparter. I intet tilfælde må den samlede kompensation for direkte skader overstige DKK 10.000 (TI TUSIND EURO) (eksklusive moms).
11.3. vBoxx er ikke ansvarlig for indirekte skader, følgeskader, tabt fortjeneste, tabte besparelser eller skader, der opstår som følge af forretningsafbrydelser.
11.4. vBoxx' ansvar for påregnelige mangler i overholdelsen af Aftalen opstår kun, hvis Kunden straks og skriftligt gør vBoxx opmærksom på dette, idet der gives en rimelig frist til at afhjælpe manglerne, og hvis de påregnelige mangler fra vBoxx stadig eksisterer efter denne frist. Meddelelsen om mangler skal indeholde en så detaljeret beskrivelse som muligt for at give vBoxx mulighed for at reagere passende. vBoxx skal modtage meddelelsen om mangler inden for 30 dage efter, at skaden er blevet opdaget.
11.5. Undtagelserne fra og begrænsningerne af ansvar som angivet i denne artikel bortfalder, hvis skaden er et resultat af forsæt eller grov uagtsomhed fra ledelsen af vBoxx.
11.6. Kunden er ansvarlig over for vBoxx for skader, der opstår som følge af påregnelige fejl eller mangler fra Kundens side. Kunden skadesløsholder vBoxx mod krav vedrørende brugen af Tjenesterne af Kunden eller med dens tilladelse på en måde, der ikke overholder adfærdsreglerne i disse Generelle Betingelser. Denne skadesløsholdelse gælder også for personer, der ikke er ansatte hos Kunden, men som alligevel bruger Tjenesterne under Kundens ansvar eller med tilladelse fra Kunden.
12.1. Parterne kan ikke gøres ansvarlige for nogen forpligtelse i Aftalen, hvis force majeure gør overholdelsen af en forpligtelse rimeligt umulig, hvis en sådan omstændighed ikke var eller ikke burde have været forudsigelig på tidspunktet for indgåelsen af Aftalen.
12.2. Force majeure skal forstås som at inkludere (men ikke være begrænset til): afbrydelser af offentlig infrastruktur, der normalt er tilgængelig for vBoxx, og som leveringen af Tjenesterne afhænger af, men som er uden for den faktiske eller kontraktlige kontrol af vBoxx, såsom funktionen af IANA, RIPE eller SIDN, og alle netværk på internettet, som vBoxx ikke har en kontraktlig relation til; afbrydelser i vBoxx' infrastruktur og/eller Tjenester forårsaget af cyberkriminalitet, såsom (D)DOS-angreb eller (u)lykkede forsøg på at omgå beskyttelsen af netværk eller systemer; mangler hos vBoxx' leverandører, som vBoxx ikke kunne forudse, og hvor vBoxx ikke kan holde leverandøren ansvarlig, for eksempel fordi der var tale om force majeure; fejl i ting, udstyr, programmer eller andre kilder, som Kunden har foreskrevet til brug; utilgængelighed af personale (på grund af sygdom eller andre årsager); foranstaltninger truffet af regeringen; generelle problemer i trafik/transport; strejker; krig; terrorangreb og indre uroligheder.
12.3. Hvis en force majeure-situation fortsætter i mere end tre måneder, har hver part ret til skriftligt at opsige Aftalen. I så fald skal enhver ydelse, der allerede er ydet på baggrund af Aftalen, betales i forhold til ydelsen, uden at parterne er forpligtet til at betale noget andet beløb.
13.1. Parterne skal behandle fortroligt enhver information, de giver til hinanden før, under eller efter udførelsen af aftalen, hvis den pågældende information er markeret som fortrolig, eller hvis den modtagende part ved eller rimeligt bør mistænke, at informationen var ment som fortrolig. Parterne skal også pålægge denne forpligtelse deres ansatte og enhver tredjepart, de engagerer til udførelsen af aftalen.
13.2. vBoxx skal gøre en indsats for at forhindre, at den får kendskab til data, som Kunden opbevarer eller distribuerer gennem sit hardware eller software i relation til Tjenesterne, medmindre dette er nødvendigt for en korrekt udførelse af aftalen, eller vBoxx er forpligtet hertil i henhold til en lovbestemmelse eller en retskendelse. I sådanne tilfælde skal vBoxx gøre en indsats for at begrænse kendskabet til sådanne data så meget som muligt, i det omfang dette er inden for dens magt.
13.3. Forpligtelserne i denne artikel fortsætter med at eksistere, efter aftalen er afsluttet af en hvilken som helst årsag, og så længe den givende part rimeligt kan påberåbe sig fortroligheden af informationen.
14.1. Aftalens varighed svarer til den tidsperiode, der er nødvendig for at levere Tjenesterne. Hvis Aftalen er et abonnement, er den indgået for en periode på et år.
14.2. Hvis parterne er enige om en fast periode for abonnementet, må parterne ikke opsige Aftalen tidligt, medmindre der er særlige grunde som defineret i denne artikel. Hver af parterne kan opsige en Aftale, der er indgået for ubestemt tid, med en opsigelsesfrist på 14 dage.
14.3. I fravær af en tidlig opsigelse af et abonnement vil det blive fornyet for en ubestemt periode. Det fornyede abonnement vil være underlagt en opsigelsesfrist på en måned.
14.4. vBoxx kan straks opsige eller suspendere Aftalen, hvis en af følgende særlige grunde gælder:
14.5. Hvis vBoxx suspenderer opfyldelsen af forpligtelser, bevarer den de rettigheder, der følger af lovgivningen og Aftalen, herunder ret til betaling for de Tjenester, der er blevet suspenderet.
14.6. Hvis Aftalen opsiges, forfalder vBoxx' krav mod Kunden straks til betaling. Ved opsigelse eller opløsning af Aftalen forbliver udestående fakturaer forfaldne til betaling, uden nogen forpligtelse til at annullere eller ophæve sådanne fakturaer. I tilfælde af opsigelse eller opløsning fra Kundens side, kan Kunden kun opsige den del af Aftalen, der endnu ikke er udført af vBoxx. Hvis opløsningen kan tilskrives Kunden, har vBoxx ret til at kræve erstatning for direkte eller indirekte skader, der følger deraf.
14.7. vBoxx' ret til suspension i de nævnte tilfælde gælder for alle Aftaler, den har indgået med Kunden på det tidspunkt, selvom Kunden kun er i default vedrørende én Aftale, og uden at det påvirker vBoxx' ret til kompensation for skader, tabte fortjenester og renter.
15.1. Efter Aftalen er afsluttet som følge af opsigelse eller opløsning, kan vBoxx straks opsige Kundens Konto og skal fjerne de data, der er opbevaret for Kunden, så hurtigt som muligt. vBoxx er ikke forpligtet til at give Kunden en kopi af sådanne data.
15.2. vBoxx skal fjerne data, den har opbevaret for Kunden, uden specifikke foranstaltninger for at gøre en sådan fjernelse irreversibel, men efter Kundens anmodning og mod et ekstra gebyr for Kunden, skal vBoxx fjerne Kundens data ved hjælp af 'data shredding'-software, der gør fjernelsen af sådanne data irreversibel.
16.1. vBoxx forbeholder sig ret til at ændre eller supplere disse Generelle Betingelser, der gælder for sine Tjenester. Ændringer gælder også for allerede indgåede aftaler, med en opsigelsesfrist på 14 dage.
16.2. Ændringer skal annonceres gennem et elektronisk ticketsystem, på vBoxx' hjemmeside, eller via enhver anden kanal, som vBoxx kan bevise, at meddelelsen er nået Kunden. Usubstantielle ændringer af mindre betydning kan foretages uden nogen meddelelse.
16.3. Hvis Kunden nægter at acceptere en ændring, skal Kunden informere vBoxx herom skriftligt ledsaget af sine grunde inden for to uger efter meddelelsen om ændringerne. vBoxx kan derefter genoverveje de pågældende ændringer. Hvis vBoxx ikke tilbagekalder de pågældende ændringer, kan Kunden opsige Aftalen fra det tidspunkt, hvor de nye betingelser træder i kraft.
16.4. Bestemmelser relateret til specifikke Tjenester har forrang over generelle bestemmelser relateret til alle Tjenester. Yderligere aftaler mellem vBoxx og Kunden har kun forrang over disse Generelle Betingelser, hvis dette er aftalt eksplicit skriftligt, eller hvis det er åbenlyst, at det er hensigten fra begge parter.
17.1. Aftalen er underlagt hollandsk lov.
17.2. Alle tvister, der opstår fra Aftalen mellem vBoxx og Kunden, skal indgives til den kompetente hollandske domstol for det distrikt, hvor Kunden er etableret, medmindre lovbestemmelser foreskriver andet.
17.3. Hvis en bestemmelse i Aftalen viser sig at være ugyldig, påvirker dette ikke Aftalens gyldighed som helhed. I sådanne tilfælde skal parterne etablere (en) ny bestemmelse(r) som erstatning, der skal udformes på en måde, der i videst muligt omfang opfylder intentionen med den oprindelige Aftale og disse Generelle Betingelser.
17.4. Oplysninger og meddelelser, herunder prisangivelser, på vBoxx' hjemmeside er underlagt programmerings- og tastefejl. I tilfælde af nogen uoverensstemmelse mellem hjemmesiden og Aftalen, har Aftalen forrang.
17.5. Logfiler og anden, uanset om de er elektroniske, administration fra vBoxx udgør fuld bevis for vBoxx' udsagn, og enhver (elektronisk) kommunikation eller gemt version deraf modtaget af vBoxx skal betragtes som autentisk, medmindre der foreligger modbevis fra Kunden.
17.6. Parterne skal uden forsinkelse skriftligt underrette hinanden om enhver ændring af navn, postadresse, e-mailadresse, telefonnummer eller bankkonto nummer.
17.7. Parterne har kun ret til at overdrage deres rettigheder og forpligtelser under denne Aftale til tredjeparter med forudgående tilladelse fra den anden part skriftligt. Sådan tilladelse er ikke påkrævet i tilfælde, hvor overdragelsen er en del af en virksomhedsovertagelse eller erhvervelsen af flertallet af aktierne i den pågældende part.