Términos y condiciones

Condiciones Generales de vBoxx

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta o presupuesto de vBoxx relativo a los Servicios y forman parte integrante de todo Contrato entre vBoxx y el Cliente. Las disposiciones o condiciones establecidas por el Cliente que se aparten de estas Condiciones Generales o no figuren en ellas solo serán vinculantes para vBoxx si y en la medida en que vBoxx las haya aceptado expresamente Por Escrito.

Los términos escritos con mayúscula inicial tienen el significado indicado en el primer artículo.

Artículo 1. Definiciones de los términos utilizados

En estas condiciones se entiende por:

1.1. vBoxx: la sociedad vBoxx B.V., con sede en La Haya (Países Bajos) e inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa con el número 55105092.

1.2. Sitio web de vBoxx: el sitio web de vBoxx, accesible a través del dominio https://vboxx.eu.

1.3. Suscripción: el Contrato por el que una o varias partes se comprometen a prestar servicios de forma continuada o periódica durante un periodo determinado (por ejemplo, un contrato de alojamiento de 12 meses).

1.4. Cuenta: el derecho de acceso a una interfaz de usuario a través de la cual el Cliente puede gestionar y configurar determinados aspectos de los Servicios, así como la(s) configuración(es) y los archivos almacenados para el Cliente.

1.5. Condiciones Generales: las disposiciones del presente documento.

1.6. Cliente: la persona física o jurídica con la que vBoxx ha celebrado un Contrato. Se refiere también a la persona que negocia o ha negociado con vBoxx, así como a su(s) representante(s), apoderado(s), sucesor(es) legal(es) y herederos.

1.7. Servicios: los productos y/o servicios que vBoxx prestará al Cliente en virtud de un Contrato.

1.8. Materiales: todas las obras, como sitios web y aplicaciones (web), software, identidades corporativas, logotipos, folletos, catálogos, prospectos, rótulos, anuncios, planes de marketing y/o de comunicación, conceptos, imágenes, textos, bocetos, documentación, asesoramiento, informes y otras creaciones intelectuales, así como los materiales preparatorios y los archivos o soportes de datos (codificados o no) en los que se almacenan los Materiales.

1.9. Contrato: todo acuerdo entre vBoxx y el Cliente en virtud del cual vBoxx presta Servicios al Cliente.

1.10. Por Escrito: además de los documentos en papel, incluye también la comunicación por correo electrónico y fax, siempre que la identidad del remitente y la integridad del mensaje puedan establecerse de forma suficiente.

1.11. Aplicaciones de Riesgo Elevado: aplicaciones en las que un error en los Servicios podría causar la muerte o lesiones graves, daños medioambientales importantes o la pérdida de datos (personales) con daños consecuentes muy elevados. Algunos ejemplos son: sistemas de transporte en los que un error podría provocar el descarrilamiento de trenes o accidentes de avión; sistemas médicos en los que un error podría hacer que un paciente no reciba tratamiento o reciba un tratamiento incorrecto; sistemas de los que depende una parte considerable de la población para recibir servicios públicos esenciales, como DigiD; sistemas que contienen (muchos) datos médicos u otros datos sensibles en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Artículo 2. Celebración del Contrato

2.1. El Cliente puede solicitar los Servicios directamente desde el Sitio web de vBoxx. El Contrato se perfecciona cuando vBoxx envía el correo electrónico (posiblemente generado de forma automática) que confirma y acepta la solicitud. El Cliente también puede solicitar un presupuesto sin compromiso. En ese caso, el Contrato se perfecciona cuando se recibe la aceptación del presupuesto, siempre que esto ocurra antes de la fecha de vencimiento indicada en el mismo.

2.2. Los Contratos celebrados son definitivos. vBoxx no celebra Contratos con consumidores.

Artículo 3. Ejecución del Contrato

3.1. Una vez celebrado el Contrato, vBoxx lo ejecutará en la medida de sus posibilidades y con el cuidado y la profesionalidad suficientes.

3.2. vBoxx se esforzará por lograr una buena calidad y una disponibilidad ininterrumpida de los Servicios y de los sistemas y redes relacionados, así como por proporcionar acceso a los datos almacenados por el Cliente. No obstante, vBoxx no garantiza la calidad ni la disponibilidad, salvo que se acuerde otra cosa en el presupuesto mediante un acuerdo de nivel de servicio (SLA) designado expresamente.

3.3. Los plazos de entrega indicados por vBoxx son siempre orientativos, salvo que los plazos del SLA aplicable establezcan otra cosa como obligación de resultado.

3.4. Si la correcta ejecución del Contrato lo requiere, vBoxx tiene derecho a encargar determinadas tareas a terceros. Los costes adicionales imprevistos que ello conlleve correrán a cargo del Cliente, salvo que se acuerde otra cosa. Estas Condiciones Generales se aplican también a los trabajos realizados por terceros en el marco del Contrato.

3.5. Si así se acuerda, vBoxx facilitará al Cliente el acceso a una Cuenta. Se accederá a la Cuenta introduciendo una contraseña y un nombre de usuario. Toda acción realizada a través de la Cuenta del Cliente o de una Cuenta creada por el Cliente se considera realizada bajo la responsabilidad y el riesgo del Cliente. Si el Cliente sospecha, o razonablemente debería sospechar o saber, que se está haciendo un uso indebido de una Cuenta, deberá comunicarlo a vBoxx lo antes posible para que puedan tomarse medidas.

3.6. vBoxx estará disponible para un nivel razonable de asistencia remota al cliente por teléfono y correo electrónico durante el horario de oficina habitual, salvo que el SLA aplicable establezca otra cosa.

3.7. Todas las modificaciones del Contrato, ya sea a petición del Cliente o por la necesidad de una ejecución distinta, se considerarán trabajo adicional si conllevan costes adicionales, y trabajo reducido si suponen menos costes. Se facturarán al Cliente en consecuencia.

Artículo 4. Obligaciones del Cliente

4.1. El Cliente está obligado a hacer todo lo que sea razonablemente necesario y conveniente para que el Contrato se ejecute de forma correcta y puntual. En particular, el Cliente es responsable de facilitar a vBoxx a tiempo todos los datos que vBoxx indique como necesarios o que el Cliente razonablemente deba entender como necesarios para la prestación de los Servicios. El plazo en el que vBoxx debe ejecutar el Contrato no empezará a contar hasta que vBoxx haya recibido todos los datos requeridos.

4.2. Si el Cliente sabe o puede suponer razonablemente que vBoxx tendrá que tomar determinadas medidas (adicionales) para cumplir sus obligaciones, deberá informar a vBoxx de inmediato. Esta obligación se aplica, por ejemplo, si el Cliente sabe o prevé que se producirá un pico extraordinario de carga en los sistemas que podría provocar la falta de disponibilidad de los Servicios. Esto es especialmente aplicable si el Cliente sabe que, a través de los mismos sistemas que vBoxx utiliza para prestar Servicios al Cliente, también se prestan Servicios a otros. Una vez notificado, vBoxx hará todo lo posible por evitar la falta de disponibilidad de los Servicios. Salvo acuerdo expreso Por Escrito, todos los costes adicionales razonables en que se incurra podrán cargarse al Cliente.

4.3. El Cliente no podrá utilizar los Servicios para Aplicaciones de Riesgo Elevado, salvo que el Servicio esté indicado expresamente como apto para dichas aplicaciones. Si ninguno de los Servicios está indicado como apto, el Cliente puede solicitar a vBoxx un acuerdo a medida.

4.4. Si el Cliente necesita alguna licencia u otra autorización de las autoridades o de terceros para el uso específico de los Servicios, el Cliente es responsable de obtenerla. El Cliente garantiza a vBoxx que dispone de todas las licencias y/o autorizaciones necesarias para el uso de los Servicios.

Artículo 5. Código de conducta y procedimiento de notificación y retirada

5.1. Se prohíbe al Cliente utilizar los Servicios infringiendo la legislación o la normativa neerlandesa u otra aplicable, o vulnerando los derechos de terceros.

5.2. vBoxx prohíbe (sea legal o no) ofrecer o distribuir a través de los Servicios Materiales que:

• estén inequívocamente destinados a ayudar a vulnerar los derechos de terceros, como sitios web con (exclusiva o principalmente) herramientas de hacking o explicaciones sobre delitos informáticos destinadas a que el lector pueda cometer los hechos delictivos descritos;
• sean inequívocamente difamatorios, calumniosos, ofensivos, racistas o discriminatorios, o inciten al odio;
• contengan pornografía infantil o pornografía con animales, o estén claramente dirigidos a ayudar a otros a encontrar dicho material;
• vulneren la privacidad de terceros;
• contengan hipervínculos, torrents o referencias a material que vulnere inequívocamente derechos de autor, derechos conexos o derechos de imagen;
• contengan comunicaciones comerciales, benéficas o ideológicas no solicitadas;
• contengan contenido malicioso, como virus o programas espía.

5.3. La distribución de Materiales pornográficos a través de los Servicios solo está permitida si así se indica expresamente en la oferta.

5.4. El Cliente debe abstenerse de causar molestias a otros clientes o usuarios de internet y de causar daños a los sistemas o redes de vBoxx o de otros clientes.

5.5. Si vBoxx constata que se produce una perturbación, un daño u otro peligro para el funcionamiento de los sistemas informáticos o la red de vBoxx o de terceros y/o para la prestación de servicios a través de internet, vBoxx tiene derecho a tomar todas las medidas necesarias para eliminar o evitar dicho peligro.

5.6. Cuando vBoxx reciba una queja sobre una infracción de este artículo por parte del Cliente o detecte ella misma dicha infracción, vBoxx informará al Cliente lo antes posible.

5.7. Si vBoxx considera que se ha producido una infracción, bloqueará el acceso al Material en cuestión, sin eliminarlo de forma definitiva. vBoxx procurará no afectar a otros Materiales.

5.8. vBoxx tiene siempre derecho a denunciar los hechos delictivos que detecte.

5.9. Aunque vBoxx procura actuar con el máximo cuidado ante las quejas, no es responsable de los daños derivados de medidas como las mencionadas anteriormente.

5.10. El Cliente solo puede revender los Servicios («reventa») en combinación con sus propios productos y sin mencionar a vBoxx como proveedor. El Cliente sigue siendo responsable frente a sus compradores.

Artículo 6. Solicitud de nombres de dominio

6.1. La solicitud, asignación y uso de un nombre de dominio están sujetos a las normas de las autoridades de registro correspondientes. vBoxx actúa únicamente como intermediario.

6.2. Solo la confirmación de vBoxx de que un nombre de dominio ha sido registrado constituye prueba del registro.

6.3. El Cliente exime a vBoxx de cualquier daño relacionado con el uso de nombres de dominio.

6.4. El Cliente debe cumplir las normas de la autoridad de registro.

6.5. En caso de incumplimiento grave, vBoxx puede hacer inaccesible un nombre de dominio o asumirlo temporalmente.

6.6. Si el Contrato se rescinde por incumplimiento, vBoxx tiene derecho a dar de baja un nombre de dominio con un preaviso de dos meses.

Artículo 7. Límites de almacenamiento y de datos

7.1. vBoxx puede establecer un máximo para la cantidad de almacenamiento o tráfico de datos que el Cliente puede utilizar o utiliza efectivamente al mes en el marco de los Servicios.

7.2. Si el Cliente supera los límites aplicables, vBoxx puede cobrar el exceso de forma retroactiva y sin previo aviso, según las tarifas de la lista de precios.

7.3. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de no poder enviar, recibir, almacenar o modificar datos si se supera un límite establecido de almacenamiento o tráfico de datos.

7.4. Si una fuente externa (como un ataque de denegación de servicio) provoca un tráfico de datos excesivo, vBoxx tiene derecho a repercutir los costes al Cliente de forma razonable.

Artículo 8. Derechos de propiedad intelectual

8.1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Materiales desarrollados o puestos a disposición por vBoxx en virtud del Contrato pertenecen exclusivamente a vBoxx o a sus licenciantes.

8.2. Al Cliente solo se le conceden los derechos de uso y las facultades otorgados expresamente en estas Condiciones Generales, en el Contrato o de otro modo Por Escrito y, salvo lo dispuesto en ellos, el Cliente no reproducirá ni hará públicos estos Materiales. Lo anterior está sujeto a la excepción de que, por error evidente, se haya omitido conceder expresamente dicho derecho al Cliente. No obstante, la entrega del código fuente de los Materiales solo es obligatoria si se ha acordado expresamente.

8.3. Salvo acuerdo en contrario Por Escrito, el Cliente no está autorizado a eliminar ni modificar de estos Materiales ninguna indicación relativa a derechos de autor, marcas, nombres comerciales u otros derechos de propiedad intelectual, incluidas las indicaciones sobre el carácter confidencial y secreto de los Materiales.

8.4. vBoxx está autorizada a tomar medidas técnicas para proteger sus Materiales. Si vBoxx ha protegido estos Materiales con medios técnicos, el Cliente no puede eliminar ni eludir dicha protección, salvo que la ley disponga expresamente otra cosa.

Artículo 9. Precios

9.1. Salvo que se indique expresamente otra cosa en un precio, todos los precios indicados por vBoxx son sin IVA ni otros impuestos establecidos por las autoridades.

9.2. Si un precio se basa en datos facilitados por el Cliente y estos resultan incorrectos, vBoxx tiene derecho a ajustar los precios en consecuencia, incluso después de celebrado el Contrato.

9.3. Si el Contrato es una Suscripción, vBoxx tiene derecho a ajustar las tarifas una vez al año conforme a la inflación, según el índice de precios correspondiente del CBS (Oficina Central de Estadística de los Países Bajos).

9.4. A las modificaciones de precios se les aplican las mismas condiciones y procedimientos que a las modificaciones de los Servicios y de estas Condiciones Generales.

Artículo 10. Condiciones de pago

10.1. vBoxx facturará los importes adeudados por el Cliente. vBoxx puede emitir facturas electrónicas. vBoxx tiene derecho a cobrar los importes adeudados de forma periódica y por adelantado, antes de prestar los Servicios.

10.2. El plazo de pago de una factura es de 14 días a partir de la fecha de la factura, salvo que se acuerde otra cosa Por Escrito.

10.3. Si el Cliente no ha pagado la totalidad transcurridos 14 días desde el vencimiento del plazo de pago, incurrirá automáticamente en mora sin necesidad de requerimiento.

10.4. Si el Cliente incurre en mora, se aplicarán las siguientes consecuencias:

• se devengarán intereses sobre el importe pendiente al tipo legal o, si este es superior, al 2 % mensual;
• el Cliente deberá €7,50 en concepto de gastos administrativos por cada recordatorio y requerimiento de cobro;
• los sitios web y otros Materiales alojados para el Cliente podrán hacerse inaccesibles sin más aviso hasta que se hayan pagado los importes pendientes, los intereses y demás conceptos.

10.5. El Cliente no puede invocar la suspensión, la compensación ni la deducción, salvo que el Cliente sea un consumidor.

10.6. Si el Cliente no cumple alguna de las obligaciones del Contrato, vBoxx tiene derecho, sin necesidad de requerimiento al Cliente, a recuperar los bienes entregados además de los Servicios prestados, sin perjuicio del derecho de vBoxx a una indemnización por daños, lucro cesante e intereses.

Artículo 11. Responsabilidad

11.1. vBoxx no es responsable en el marco de la celebración o ejecución del Contrato, salvo en los casos que se indican a continuación y, como máximo, hasta los límites que allí se mencionan.

11.2. La responsabilidad total de vBoxx por los daños sufridos por el Cliente como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones de vBoxx en virtud del Contrato, incluido expresamente cualquier incumplimiento de una obligación de garantía acordada, o por actos ilícitos de vBoxx, sus empleados o terceros contratados por ella, se limita, por incidente o serie de incidentes relacionados, a un importe igual al total de las tarifas (sin IVA) que el Cliente deba en virtud del Contrato o, si el Contrato dura más de seis (6) meses, a un importe igual a las tarifas que el Cliente haya pagado en los últimos seis (6) meses. En ningún caso, sin embargo, la indemnización total por daños directos superará los diez mil (10.000) euros (sin IVA).

11.3. vBoxx no es responsable en ningún caso de daños indirectos, daños consecuentes, lucro cesante, ahorros no obtenidos ni daños por interrupción de la actividad.

11.4. La responsabilidad de vBoxx por el incumplimiento del Contrato solo surgirá si el Cliente notifica a vBoxx Por Escrito, de forma inmediata y adecuada, concediendo un plazo razonable para subsanar el incumplimiento, y vBoxx sigue sin cumplir sus obligaciones una vez transcurrido dicho plazo. La notificación debe contener una descripción detallada del incumplimiento para que vBoxx pueda responder adecuadamente. vBoxx debe recibir la notificación en un plazo de 30 días desde que se descubra el daño.

11.5. Las exclusiones y limitaciones de este artículo no se aplicarán si y en la medida en que el daño se deba a dolo o negligencia grave de la dirección de vBoxx.

11.6. El Cliente es responsable frente a vBoxx de los daños causados por un error o incumplimiento imputable al Cliente. El Cliente exime a vBoxx de las reclamaciones relativas al incumplimiento de las normas de conducta de estas Condiciones Generales al utilizar los Servicios, ya sea por el propio Cliente o con su consentimiento. Esta exención se aplica también a las personas que no son empleados del Cliente pero que han utilizado los Servicios bajo la responsabilidad o con el consentimiento del Cliente.

Artículo 12. Fuerza mayor

12.1. Ninguna de las partes está obligada a cumplir obligación alguna si se produce una circunstancia ajena a su control, que no podía o no debía preverse al celebrar el Contrato y que imposibilita toda posibilidad razonable de cumplimiento.

12.2. Se consideran casos de fuerza mayor, entre otros (sin carácter limitativo):

• fallos en infraestructuras públicas sobre las que vBoxx no tiene control;
• fallos causados por ataques (D)DoS o intentos de intrusión en los sistemas;
• incumplimientos de los proveedores de vBoxx ajenos a su control;
• falta de personal, huelgas, guerras, atentados terroristas y medidas gubernamentales.

12.3. Si una situación de fuerza mayor dura más de tres meses, cada una de las partes tiene derecho a rescindir el Contrato Por Escrito. Lo que ya se haya ejecutado se liquidará de forma proporcional, sin más obligaciones para ninguna de las partes.

Artículo 13. Confidencialidad

13.1. Las partes tratarán como confidencial la información que se faciliten antes, durante o después de la ejecución del Contrato si dicha información está marcada como confidencial o si la parte receptora sabe o razonablemente debería suponer que la información estaba destinada a ser confidencial. Las partes impondrán también esta obligación a sus empleados y a los terceros que contraten para la ejecución del Contrato.

13.2. vBoxx no accederá a los datos que el Cliente almacene o distribuya a través de los sistemas de vBoxx, salvo que sea necesario para la correcta ejecución del Contrato o que vBoxx esté obligada a ello por una disposición legal o una orden judicial. En ese caso, vBoxx hará esfuerzos razonables para limitar al máximo su acceso a los datos, en la medida en que esté en su mano.

13.3. La obligación de confidencialidad sigue vigente incluso después de la finalización del Contrato por cualquier motivo, y durará mientras la parte que haya facilitado la información pueda alegar razonablemente su carácter confidencial.

Artículo 14. Duración y rescisión

14.1. La duración del Contrato es el periodo necesario para prestar los Servicios. Si el Contrato es una Suscripción, se celebra por un plazo de un año.

14.2. Si se ha acordado un plazo fijo para la Suscripción, ninguna de las partes puede rescindir unilateralmente el Contrato antes de que venza el plazo, salvo que exista un motivo especial de rescisión.

14.3. A falta de rescisión a tiempo, una vez finalizado el periodo contractual inicial la Suscripción pasará a ser de duración indefinida. A partir de entonces podrá rescindirse en cualquier momento con un preaviso de un mes.

14.4. vBoxx puede suspender o rescindir el Contrato de inmediato y Por Escrito si concurre al menos uno de los siguientes motivos especiales:

• el Cliente incumple una obligación importante;
• se solicita la quiebra del Cliente;
• el Cliente ha solicitado la suspensión de pagos;
• las actividades del Cliente cesan o se liquidan.

14.5. Si vBoxx suspende el cumplimiento de sus obligaciones, conserva sus derechos conforme a la ley y al Contrato, incluido el derecho al pago de los Servicios suspendidos.

14.6. Si el Contrato se rescinde o se resuelve, los créditos de vBoxx frente al Cliente serán exigibles de inmediato. En caso de resolución del Contrato, los importes ya facturados por servicios prestados seguirán siendo exigibles, sin obligación de anularlos. En caso de resolución por parte del Cliente, este solo podrá resolver la parte del Contrato que vBoxx aún no haya ejecutado. Si la resolución es imputable al Cliente, vBoxx tiene derecho a una indemnización por los daños causados directa e indirectamente por ella.

14.7. El derecho de suspensión en los casos mencionados se aplica a todos los Contratos celebrados con el Cliente a la vez, aunque el Cliente solo incumpla uno de ellos, y sin perjuicio del derecho de vBoxx a una indemnización por daños, lucro cesante e intereses.

Artículo 15. Procedimiento tras la finalización

15.1. Tras la finalización del Contrato, ya sea por rescisión o por resolución, vBoxx puede desactivar de inmediato la Cuenta del Cliente y eliminará lo antes posible los datos almacenados para el Cliente. En tales casos, vBoxx no está obligada a facilitar al Cliente una copia de estos datos.

15.2. La eliminación de los datos almacenados para el Cliente se realiza siempre sin precauciones especiales para que sea irreversible. Esto significa, por ejemplo, que se ejecuta una acción de «eliminar» en un sistema operativo (estándar).

Artículo 16. Jerarquía y modificación de las condiciones

16.1. vBoxx se reserva el derecho de modificar o completar los Servicios y estas Condiciones Generales. Las modificaciones se aplicarán también a los Contratos ya celebrados, con un plazo de 30 días desde el anuncio de la modificación.

16.2. Las modificaciones se anunciarán en el Sitio web de vBoxx, por correo electrónico al Cliente o por otro medio con el que vBoxx pueda demostrar que el anuncio ha llegado al Cliente. Las modificaciones no sustanciales de importancia secundaria pueden aplicarse en cualquier momento sin necesidad de notificación.

16.3. Si el Cliente no desea aceptar una modificación, deberá comunicarlo a vBoxx Por Escrito, indicando los motivos, en un plazo de dos semanas desde el anuncio de la modificación. vBoxx podrá reconsiderar la modificación. Si vBoxx no retira la modificación, el Cliente podrá rescindir el Contrato con efecto a la fecha en que entren en vigor las nuevas condiciones.

16.4. Las disposiciones relativas a Servicios concretos prevalecen sobre las disposiciones generales aplicables a todos los servicios. Los acuerdos adicionales entre vBoxx y el Cliente solo prevalecerán sobre estas Condiciones Generales si constan Por Escrito y se indica expresamente, o si esa es claramente la intención de ambas partes.

Artículo 17. Otras disposiciones

17.1. El Contrato se rige por el derecho neerlandés.

17.2. Salvo que el derecho imperativo disponga otra cosa, los litigios derivados del Contrato se someterán al tribunal neerlandés competente del distrito en el que vBoxx tiene su sede.

17.3. Si alguna disposición del Contrato resulta nula, ello no afectará a la validez del Contrato en su conjunto. En ese caso, las partes acordarán una nueva disposición que sustituya a la nula y que refleje, en la medida en que la ley lo permita, la intención del Contrato original y de las Condiciones Generales.

17.4. La información y los anuncios del Sitio web de vBoxx, incluidas las indicaciones de precios, pueden contener errores de programación y tipográficos. En caso de discrepancia entre el Sitio web y el Contrato, prevalecerá el Contrato.

17.5. Los archivos de registro y demás registros, electrónicos o no, de vBoxx constituyen prueba concluyente de las afirmaciones de vBoxx, y la versión de cualquier comunicación (electrónica) recibida o almacenada por vBoxx es auténtica, salvo que el Cliente aporte prueba en contrario.

17.6. Las partes se comunicarán sin demora y Por Escrito cualquier cambio de nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico o número de teléfono y, si se solicita, de cuenta bancaria.

17.7. Ninguna de las partes puede ceder a un tercero sus derechos u obligaciones derivados del Contrato sin el consentimiento previo Por Escrito de la otra parte. No obstante, este consentimiento no es necesario en caso de adquisición de la empresa o de la mayoría de las acciones de la parte en cuestión.